Гайд для трастовых селлеров iProxy

Гайд для трастовых селлеров iProxy

В своей постоянной работе над улучшением опыта пользователей, мы придаем особое значение предоставлению вам возможности делиться прокси-доступами с другими людьми.

Наделяя вас статусом Трастового селлера и размещая информацию о вашем сервисе на нашем сайте, мы гарантируем пользователям, что они получат от вас максимально надежный сервис.

Поэтому, если вы хотите, чтобы мы рекомендовали ваш сервис посетителям нашего сайта, вам нужно соответствовать нашим требованиям об уровне обслуживания клиентов.

Кроме того, раздавая прокси-доступы другим людям (либо расшаривая коннекшены через режим команды), вы подвергаете себя некоторым рискам, а также приобретаете некоторые юридические обязанности.

Нужны мобильные прокси?
Создайте прокси прямо сейчас!
Начните 48-часовой пробный период

На этой странице мы хотим поделиться с вами полезными советами и рекомендациями, о том, как обезопасить себя и улучшить сервис.

1️⃣ Вы должны предоставить клиентам полную информацию об условиях вашего сервиса. Особенное внимание уделите тарифам и условиям возврата средств.

Если у вас нет сайта, на котором будет размещена вся эта информация, то мы рекомендуем вам поступить следующим образом:

• Сделайте шаблон сообщения в мессенджере, которое вы сможете направлять пользователям. Распишите в нем основную информацию о тарифах и условиях возврата средств.
• Разместите в этом сообщении ссылки на полный текст Условий предоставления сервиса и Политику конфиденциальности (что такое Политика конфиденциальности и почему она так важна для вас читайте здесь). Для вашего удобства мы подготовили шаблоны необходимых документов, которые вы можете скачать и адаптировать под себя. <a href="https://docs.google.com/document/d/1H72QPvSXmMCkcvY4eP_E3HThZK-_sDBszhnULtSZYAQ" target="_blank rel="noopener referrer"">Шаблон Условий предоставления сервиса (Terms of Service), Шаблон Политики конфиденциальности (Privacy Policy).
• Попросите пользователя перед оплатой подтвердить, что он ознакомлен с документами, размещенными по ссылкам (например, он может прислать вам сообщение «ознакомлен»).
• Сохраните скриншот этой переписки, это может вам пригодиться в случае возникновения у пользователя каких-либо жалоб.

2️⃣ Запросите у пользователя имя, номер мобильного телефона или e-mail. Помните, что все действия ваших клиентов осуществляются под IP-адресом, выданным на вашу sim-карту. Чтобы уберечь себя от мошенников, которые планируют использовать ваши прокси-доступы в незаконных целях, попросите пользователя раскрыть вам свой номер мобильного телефона в Telegram, направить вам проверочное письмо по email или сделать звонок. Со своей стороны мы также предпринимаем меры, направленные на обеспечение вашей безопасности. Подробнее об этом читайте в статье Почему мы собираем логи и не скрываем этого?

3️⃣Следите за тем, чтобы ваши соединения работали бесперебойно. Поддерживайте оплаченное соединение, активные sim-карты, заряженные устройства и стабильное покрытие сети. Вы должны обеспечивать uptime не менее 90%. О том, как лучше обустроить прокси-ферму читайте здесь.

4️⃣ Следите, чтобы география IP-адреса соответствовала запросу пользователя. Если для пользователей при получении IP-адреса имеет значение не только страна, но и конкретный город, регион или штат, то прежде, чем предоставлять пользователю прокси-доступ, мы рекомендуем вам убедиться, что ваше устройство размещено вдали от границ соответствующих территорий. Бывают случаи, когда телефон подключается к вышке сотовой связи, расположенной на соседней территории и тогда пользователю не будет предоставлен нужный ему IP-адрес.

Если у вас нет возможности разместить устройство вдали от границ территорий, то во избежание претензий со стороны пользователей, мы рекомендуем вам заранее предупреждать пользователей о том, что гео может меняться.

5️⃣ Максимально быстро сообщайте нам о возможных сбоях в сервисе через Telegram или WhatsApp , чтобы мы могли все быстро исправить. Ведь чем быстрее будут исправлены ошибки, тем меньше жалоб от клиентов вы получите!

6️⃣ Оперативно реагируйте на жалобы пользователей. Мы размещаем информацию о вас на нашем сайте только при условии, что вы предоставляете высококлассный сервис. Поэтому, если вы не будете обрабатывать запросы пользователей в течение 24 часов в рабочие дни, мы будем вынуждены использовать ваш депозит для урегулирования спора с пользователем. Более подробно об условиях возмещения потерь пользователей читайте вразделе 7 Условий Трастового селлера.

7️⃣ Вы не можете предоставлять клиенту модемные прокси, если он просит телефонные на базе iProxy. В случае, если при рассмотрении жалоб ваших клиентов мы установим, что в случае, когда вы должны были предоставить телефонные прокси, вы предоставили модемные, мы будем вынуждены исключить вас из списка трастовых селлеров и забрать ваш депозит.

8️⃣ При получении жалобы от клиента, вы не можете без реальных оснований скидывать все проблемы на перебои в нашем сервисе. Если мы узнаем, что при наличии недочетов с вашей стороны (неоплаченные тарифы, отключенные телефоны, sim-карты вне зоны доступа и т.д.), вы напишите своему клиенту, что перебои возникли на стороне iProxy, чтобы выглядеть лучше в его глазах, мы будем вынуждены исключить вас из списка трастовых селлеров и забрать ваш депозит.

9️⃣ Следите за тем, чтобы на странице Трастовые селлеры была актуальная информация о вашем сервисе. Если у вас произойдут какие-то изменения, мы максимально быстро разместим обновления на нашей страничке. Но если вы нас не уведомите о существенных изменениях, например, о том, что вы удалили некоторые гео, мы можем вычесть штраф из вашего депозита.

1️⃣0️⃣ Вам нужно разработать систему скидок для пользователей по промокоду iProxy. Вы должны предоставлять скидку на телефонные прокси на базе iProxy, при указании соответствующего промокода.

1️⃣1️⃣ Внимательно ознакомьтесь с Условиями Трастового селлера, чтобы знать свои права и обязанности при сотрудничестве с нами.

Спасибо вам за ваш вклад и ваше участие в нашем совместном деле. Вместе мы создаем лучшую среду в интернете для всех. Давайте продолжать совершенствоваться и развиваться вместе!